Делимся мнением Питера Сучиу, автора в Forbes.

Сбои в работе Facebook и принадлежащих ей платформ, Instagram и WhatsApp, принесли компании около $100 млн убытков. Помимо этого, неполадки повлияли на стоимость акций — в понедельник после сбоев их стоимость уменьшилась на 4,9% — что приравнивается к потерянным $47,3 млрд.

В то время как такие события определенно негативные для инвесторов, в интернете не слишком много внимания уделили значению ситуации для инфлюенсеров, которые используют соцсети Facebook для взаимодействий со своей аудиторией. Более того, многие инфлюенсеры уже были готовы к такому повороту событий.

«Сбой в работе Facebook не стал ничем новым для инфлюенсеров», — объяснил Мэтт Зувелла, вице-президент маркетинга платформы FamePick, которая специализируется в инфлюенс-менеджменте.

«За последние 12 месяцев произошел ряд событий, два примера которых — угроза блокировки TikTok в США и обновление OnlyFans, которое подразумевает запрет на распространение сексуального контента, которые заставили создателей задуматься о расширении своей аудитории», — написал Мэтт Зувелла в эмейле автору этого материала.

«В большинстве случаев, сбоя продолжительностью в пару часов или даже сутки недостаточно, чтоб повлиять на бизнесы инфлюенсеров, — сказал Зувелла.

— Если в день сбоя назначена публикация контента в партнерстве с брендом, инфлюенсер может просто опубликовать пост на следующий день. Или в тот же, но на другой платформе, а как только соцсеть вернется в онлайн, сделать репост на своей главной странице. Длительные неполадки были бы сложнее, так как большинство контрактов с брендами включают в себя список дат, когда создатель должен публиковать контент. Поэтому в FamePick мы всегда уточняем, что делать в случае сбоев в работе соцсетей. Это дает инфлюенсеру дополнительное время для того, чтоб добавить пост, после восстановления работы сервера».

Продолжительные неисправности — те, что длятся более одного дня — могут быть более значительными. Инфлюенсеры зависят от того, видят ли их подписчики. Существует распространенное мнение, что без постоянного контакта с аудиторией влияние может угаснуть. Однако Мэтт Зувелла отметил, что это не всегда так.

«На самом деле мы наблюдали обратный эффект в случаях потери подписчиков или влияния в результате длительных сбоев, наблюдая за инфлюенсерами, с которыми работает FamePick, — сказал он. — Угроза блокировки американского TikTok в 2020 году продвинула соцсеть в топ магазинов приложений, в том числе App Store, и привлекла миллионы новых пользователей. Люди, которые уже использовали TikTok, употребляли и делились контентом намного чаще, потому что боялись что приложение — и их любимые создатели — скоро станут недоступными».

Но это не означает, что запасной план не нужен. Перенос деятельности с одной платформы на другую не гарантирует, что подписчики тоже перейдут в новую соцсеть. Вместо этого, стоит набирать аудиторию на разных ресурсах.

«Настоящий вопрос для создателей — не то, когда стоит делать аудиторию более разнообразной, а то, как это делать, — отметил Зувелла. — “Переезд” с одной платформы на другую может быть очень сложным, так как у многих пользователей есть их любимые соцсети. Мы призываем наших инфлюенсеров проводить опросы среди подписчиков и предоставляем для этого инструменты, чтоб узнать, как много из них пользуются другими платформами и стимулировать их подписаться и там тоже. Стимуляция — это ключ к успеху и шаг, которым многие пренебрегают. Стимуляция может быть простой — например, проведение специального конкурса, или посложнее — как раздача новым подписчикам определенных сумм денег или призов».

Так же как и расширение аудитории важно убедиться, что инфлюенсер может оставаться на связи со своими подписчиками и другими пользователями. Сегодня очень многие используют соцсети как основной хаб для всей коммуникации. В то время как аудитория скорее всего вернется как только платформа возобновит свою работу, вам не стоит полностью исчезать — а такое может случиться, если вы будете полагаться только на Facebook или Twitter.

«Для создателя ценны каждый телефонный номер, эмейл и подписчик, — сказал Зувелла. — Инфлюенсерам важно инвестировать не только в приобретение новой камеры или фона для съемок, а и в построение сильной аудитории на нескольких платформах».