Тренды собрали We Are Social Media Inc.

Сара Доули, страший контент-менеджер Hootsuite, рассказывает о новом исследовании своей команды о будущем социальных сетей.

Существует шутка о том, что в мире бизнеса используют два типа графиков: идущие вверх и идущие вниз.

В каждой шутке есть доля шутки. В ведении бизнеса люди обращают наибольшее внимание на изменения. Например, в поведении клиентов и тенденциях, а также на сенсационные платформы и новые правила. Конечно, можно преуспеть обращая внимания на новинки еще до того, как они становятся популярными. Но так же важно видеть ситуацию в целом. Поэтому Hootsuite основывает свой ежегодный отчет о трендах в социальных сетях на том, что, по ожиданиям экспертов, останется неизменным.

Для понимания трендов приближающегося года команда Hootsuite проанализировала масштабные источники влияния и мнения авторитетов в мире бизнеса. Среди предсказаний — рост устойчивых онлайн-сообществ и новые возможности для развития социальной коммерции для улучшения обслуживания клиентов.

В ходе исследования Hootsuite поговорили с 18 100 маркетологами и десятками передовых экспертов. Это позволило определить 5 ключевых трендов, стоящих внимания онлайн-маркетологов для продуктивного следующего года.

Коротко об этих трендах:

Тренд 1: Бренды наконец-то научаться разбираться в коммьюнити (с помощью создателей)

Геймеры играют на Twitch. Любители чтения читают на Goodreads. Велосипедисты катаются на Peloton. Живые и влиятельные коммьюнити процветают на разнообразных социальных платформах, и из-за пандемии цифровые сообщества обрели еще более весомое место в повседневной жизни.

И в то время как волна пользователей все чаще предпочитает маленькие и более нишевые комьюнити ярким мега-инфлюенсерам, бренды начинают работать с их лидерами и создателями.

Маркетологи видят растущую возможность влиться в эту зарождающуюся экономику создателей.

Более 50 миллионов людей по всему миру считают себя «креэйторами», как указано в отчете VC компании SignalFire.

Экономика создателей существует лишь около десяти лет, но ее уже оценивают в более 100 миллиарда долларов.

В 2022 году бренды, которые ориентируются на будущее, скорее всего будут присоединяться к уже существующим коммьюнити вместо того, чтоб пытаться построить их с нуля. Делать они это будут с целью узнать больше о своих клиентах, упростить создание контента и обратить на себя внимание.

Тренд 2: Маркетологи должны будут находить еще более креативные подходы, так как социальная реклама теряет влияние на аудиторию

Больше половины (51,4%) опрошенных маркетологов сказали, что в 2022 году планируют увеличить расходы на развитие социальных сетей. Кроме того, они все чаще выбирают платформы, на которые могут больше всего повлиять — включительно с теми, которые редко в приоритете для специалистов онлайн-маркетинга.

Согласно с опросом Hootsuite, чаще всего к потенциально эффективным каналам рекламы относят TikTok, Pinterest и Snapchat. Почему именно их?

Для начала стоит отметить, что эти соцсети пока что не так наполнены брендами, как Facebook или Instagram (пока что!) — это снижает риск, что месседж потеряется среди других.

Другая, более вероятная причина и весомый фактор для маркетологов, продвигающих какой-либо продукт онлайн — то, что эти площадки сами призывают рекламодателей создавать контент, который органически в них вписывается.

Девиз TikTok для продвижения брендов звучит как «Не делайте рекламу. Создавайте тиктоки». Призыв к действию Pinterest — «Прекратите вмешиваться. Начните вдохновлять». Snapchat же приглашает рекламодателей «Стать частью ежедневных разговоров снепчатеров».

Пользователи, привыкшие к рекламе в социальных сетях, теперь имеют высокие требования к креативности брендов — и вознаграждают своим вниманием тех, кто умеет быть интересным.

Бренды, жаждущие выделяться в 2022 году, должны будут трудиться над созданием рекламы, отображающей и обогащающей опыт, который предлагает каждая из соцсетей.

Тренд 3: Компании начнут использовать социальные сети для самых разнообразных целей, а не только для продвижения

На протяжении более десяти лет многим маркетологам было сложно увидеть связь между социальными медиа и результатами бизнеса в цифрах.

До 2020 года больше половины маркетологов из исследования Hootsuite не чувствовали себя уверенно, признавая влияние их вложений в продвижение в соцсетях на достижение бизнес-целей.

Из-за карантинных ограничений бизнесы стали зависеть от социальных платформ для поддержания связи с клиентами, менеджмента запросов сервисов, совершения продаж и понимания, чего от них на самом деле хотят люди. В результате бизнес-лидеры стали чувствовать себя комфортней, измеряя влияние социальных сетей на подноготную своего бизнеса.

Успешные бренды будут стремиться тестировать возможности соцсетей, выходящие за рамки маркетинга.

Вероятно, что в 2022 году мы будем наблюдать, как бизнесы развивают программы адвокации работников, улучшают навыки сбора и анализа данных о своих клиентах, стремясь оказать влияние, которое, по их мнению, социальные сети оказывают на маркетинг в других аспектах их организаций.

Тренд 4: Соцсети станут душой и сердцем шопинга во времена пост-пандемии

До пандемии «витрины» социальных сетей и модели прямого маркетинга для потребителей были скорее новой броской возможностью для ограниченного ряда инновационных бизнесов выделиться на фоне конкурентов.

С началом локдауна все кардинально изменилось, и у многих не было другого выбора помимо того, чтоб пытаться приобрести все необходимое онлайн.

Покупки в интернете стали совершать 84% пользователей. Как сообщал eMarketer, eCommerce продажи внезапно выросли до 18%. Это самый высокий показатель для этой отрасли из всех отчетов этой компании.

Особенно успешной стала социальная коммерция. Согласно с данными исследования Digital 2021 компаний Hootsuite и We Are Social’s, глобально эта индустрия стоит больше половины триллиона американских долларов.

Люди, которые покупают вещи через социальные сети, не просто листают свои ленты, периодически нажимая на кнопку «купить сейчас» из спонсируемых реклам подготовленных для клиентов продуктов.

Они используют соцсети для каждого шага покупки, вне зависимости от ее категории.

Таким образом, социальные площадки стали новым подиумом, high street, авеню. Это теперь — витрины.

Офлайн- магазины продолжат существовать и во времена пост-пандемии, но социальная коммерция — бизнес-возможность, которую упускать не стоит.

В 2022 году небольшие бизнесы будут расширять опыт, который люди приобретают при взаимодействии с их брендом и в сети, и в реальной жизни, а глобальные предприятия — испытывать границы возможностей онлайн-шопинга.

Тренд 5: Роль социальных маркетологов станет более значимой

Большой рост потребительского спроса поставил отрасль обслуживания клиентов в тупик по всему миру, что усложняет выполнение заказов предприятиями.

Все больше людей понимает, что в соцсетях можно найти фактически любые услуги — при этом их часто гораздо более удобно заказывать, чем оффлайн. В опросе Nielsen, проведенном по заказу Facebook, 64% людей заявили, что теперь они предпочитают отправлять сообщения, а не звонить в компанию.

Социальные маркетологи будут становится все более востребованными по таким причинам:

• Они знают каналы лучше, чем кто-либо другой. Социальные маркетологи с гораздо большей вероятностью поймут, какие социальные сети используют клиенты и где им нужна помощь в той или иной компании.
• Маркетологи соцсетей ближе к покупателю. Они хорошо понимают проблемы, с которыми сталкиваются клиенты, и могут быть ключевым источником информации для многих предприятий, которые хотят упростить общие запросы и объединить постоянно растущие заявки на поддержку.

В 2022 году руководители предприятий будут рассчитывать на то, что социальные маркетологи будут играть более значительную роль в обслуживании клиентов.

Продолжайте вести (не всегда стабильный) бизнес как обычно

После нескольких бурных лет масштабных изменений наиболее значимым событием для бизнеса в 2022 году станет то, что ситуация, скорее всего, прекратит настолько стремительно меняться.

Подтекст отчета о тенденциях на самом деле довольно оптимистичен: можно, наконец, снова начать планирование на долгосрочную перспективу.

Как говорит генеральный директор Hootsuit Том Кизер, в течение последних нескольких лет многие компании были вынуждены действовать тактически, чтобы выжить. Пришло время снова начать мыслить стратегически — подумать о том, как создавать связанные, устойчивые онлайн-сообщества, отстаивать безграничный потенциал коммерции в соцсетях и использовать возможности, которые создает повышенная забота о клиентах.

Чтобы укрепить свои позиции и составить план на год вперед, возьмите во внимание каждую из пяти тенденций Hootsuite, изучите дополнительные данные и подумайте над тем, как эти тренды можно воплощать.

Вам также будет интересно узнать о топе диджитал-трендов 2022 года.

Главное фото: Hugo Barbosa на Unsplash